Женя, тут ведь речь идет не о задержке, а о безобразном поведении сотрудников авиакомпании по отношению к людям.
А то что задержки рейсов случаются достаточно регулярно, так с этим никто и не спорит. Только если Эль-Аль в случае подобных задержек предлагает либо денежную компенсацию, либо билет с открытой датой на выбор, по первому требованию, то тут пока еще о возврате денег можно только мечтать.